سياسات لازوردي

نتمنى أن تكون سعيدًا بشرائك من لازوردي، ومع ذلك، إن لم تكن راضيًا بتاتًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع منتجاتك وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا والمذكورة أدناه:

• يمكنك إرجاع أي منتج (منتجات) إلى لازوردي خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام.

• يرجى الحرص بأن المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه يجب أن يكون جديد وغير مستخدم وفي علبته وغلافه الأصلي مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليه.

• يجب أن يكون المنتج (المنتجات) مرفق مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معه.

• إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه جزءًا من المجموعة الترويجية، يجب إرجاع المجموعة بأكملها لمباشرة عملية استرداد الأموال.

لن نقوم بإرجاع أي منتج (منتجات) بعد مرور 15 يوم، وإذا حاولت القيام بعملية الاسترجاع بعد مرور هذه المدة، فقد نضطر إلى إرسال المنتج مرة أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك وسنطلب منك تغطية رسوم التوصيل.

يجب إسترداد جميع المرتجعات من نفس العنوان الذي تم تسليم الطلب إليه في الأصل.

المنتجات المستثناة

تأتي سلامة وأمان عملائنا على رأس أولويتنا، وعلى هذا الأساس، نقوم بفحص جميع المنتجات عند الاسترجاع ولا نسمح بإرجاع منتجات معينة كما هو مذكور أدناه:

• المجوهرات المخرمة في حال تم تغيير القفل أو كسره.

وبالطبع، لا بأس من تجربة المنتج كما تفعل في المتجر، ولكن إذا تم إرجاع المنتج في حالة تالفة أو بالية أو غير لائقة، فلن نتمكن من مباشرة عملية استرداد الأموال وقد نضطر إلى إرساله مرةً أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ومطالبتك بتغطية رسوم التوصيل.

المسئولية

أي منتج (منتجات) تقوم بإرجاعه يقع على عاتق مسوليتك حتى يصل إلينا، لذا يرجى التأكد من أن المنتجات معبئة بشكلٍ صحيح بدون أي مخاطر قد تعرضها إلى التلف أثناء النقل.

برجاء التأكد من حصولك على إثبات الإرسال البريدي في حال كنت بحاجة إلى متابعة حالة الإرجاع.

الاستخدام العادل

إذا لاحظنا استخدام نمط غير معتاد عند الاسترجاع، قد نضطر إلى تعطيل حسابك وأي حسابات مرتبطة به، ومن الممكن أن يشمل ذلك بعض السيناريوهات التالية:

• أن نشك بقيام الشخص بارتداء المنتج (المنتجات) بالفعل قبل إرجاعه.

• طلب المنتج (المنتجات) وإرجاعه بشكلٍ متكرر.

• عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تم إرجاعه مع ما قمت بطلبه.

إذا تعرضت لأحد السيناريوهات الموضحة أعلاه وتعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا على رقم +966 55 356 1501 وسيسرنا مناقشة هذا الأمر معك.

إذا تم تعطيل حسابك وترغب في القيام بعملية ارجاع سليمة، يرجى التواصل مع خدمة عملائنا وسنعطيك بطاقة إرجاع ولكن عليك تغطية رسوم إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا.

يرجى ملاحظة أنه يحق لنا اتخاذ إجراء قانوني ضدك في حال عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه مع ما قمت بطلبه.

طريقة الاسترجاع

1. الإرجاع عبر الانترنت

   اتبع هذه الخطوات لإرجاع منتجك (منتجاتك) عبر الانترنت:

   • سجل الدخول إلى حساب لازوردي الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.

   • انتقل إلى تفاصيل الطلب التي تتضمن المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه.

   • اضغط على "إرجاع الطلب" وقم باختيار المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه مرفقًا بسبب الإرجاع.

   • اختر "التسليم البريدي" لتحديد موعد لاستلام المرتجع الخاص بك.

   سيقوم شريك التوصيل بتّسلم منتجك من عنوان التسليم الخاص بك وسيقوم بإعطائك اثبات الاستلام. يرجى الاحتفاظ بهذا الإثبات في حال احتجت إلى متابعة حالة الإرجاع الخاصة بك.

   يمكنك أيضًا متابعة حالة الإرجاع الخاصة بك من قسم "حسابي" بموقعنا الإلكتروني.

   سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا المرتجع الخاص بك، وبمجرد قيامنا بفحص المنتج (المنتجات) المرتجع والموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك المصرفي.

   ستتم عملية رد الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.

   إذا قمت بسداد قيمة طلبك باستخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم، فسنباشر عملية رد الأموال وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة لتقديم طلبك. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 28 يومًا حسب مزود البطاقة.

سياسة العائدات

إذا قمت بإرجاع منتج من الطلب المدفوع باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام، فسنباشر عملية رد الأموال عن طريق التحويل المصرفي بعد خصم تكلفة الشحن وستتولى خدمة العملاء الخاصة بنا التواصل معك للحصول على التفاصيل اللازمة لإعداد ترتيبات الحوالة المصرفية

سياسة الاستبدال

نأسف لعدم تقديم خدمة استبدال أي منتج (منتجات). إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو موديل مختلف من منتجك (منتجاتك)، فسيتعين عليك إرجاع المنتج (المنتجات) غير المرغوب فيها وتقديم طلب جديد.

المنتجات التالفة

نحن حقًا أسفون على تلقّيك منتجًا معيبًا أو تالفًا.

وفي حالة حدوث حالة غير متوقعة مثل هذه، برجاء إرجاع المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح هذا الخطأ. اتبع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه وحدد سبب الإرجاع على أنه منتج معيب، وإذا لم تتمكن من إنشاء طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا وسنسعد بتقديم المساعدة.

للأسف، لا يمكننا إرسال منتجات بديلة للمنتجات المعيبة، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لقطعة أخرى من نفس المنتج إذا كانت متوفرة في المخزن.

يرجى ملاحظة: أننا نقوم بفحص جميع المنتجات عند الإرجاع، وإذا وجدنا أن منتجك (منتجاتك) يحتوي على أي ضرر غير العيب المسموح، فلن نتمكن من رد قيمته المالية.

سياسة عملات وسبائك لازوردي

لا يمكن إرجاع او استبدال أي قطعة (قطع) للعملات الذهب او السبائك.