سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

سياسة الاسترجاع

نأمل دائمًا سعادتكم عند الشراء من لازوردي. ولكن، في حالة عدم رضائكم عن القطع المشتراه، يحق لكم إرجعها وفقًا لسياسة الاسترجاع المعمول بها لدينا والوارد تفاصيلها أدناه:

• يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) إلى لازوردي خلال 15 يومًاًمن تاريخ الاستلام لا يسري ذلك إلا على طلبات الشراء عبر الإنترنت (الأونلاين).
• يرجى التأكد من أن القطعة (القطع) المراد إرجعاها جديدة وغير مستخدمة وفي علبتها مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليها.
• يجب إرفاق القطعة (القطع) مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معها.
• إذا كانت القطعة (القطع) المراد إرجاعها جزءًا من المجموعة الترويجية، يجب إرجاع المجموعة بأكملها لمباشرة عملية رد الأموال.

لإرجاع القطع، يتعين التواصل مع خدمة العملاء لدينا لإجراء طلب الإرجاع. لن يتم الموافقة على استرجاع أي قطعة (قطع) بعد انقضاء فترة 15 يومًا المحددة. إذا حاولت رد أي قطعة بعد هذه الفترة، قد نضطر إلى إرسال القطعة مرة أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك مع إلزامك بسداد رسوم الشحن والتوصيل.

القطع المستثناة

تأتي سلامة وأمان عملائنا على رأس أولويتنا. وعلى هذا الأساس، نقوم بفحص جميع القطع عند الاسترجاع ولا نسمح بإرجاع قطع محددة؛ وتشمل:

• مجوهرات ثقب الجلد في حال تم تغيير القفل أو كسره.

وبالطبع، لا بأس من تجربة القطعة كما تفعل في المتجر، ولكن إذا تم إرجاع القطعة في حالة تلف أو بلى أو بشكل غير لائق، فلن نتمكن من مباشرة عملية رد الأموال وقد نضطر إلى إرسالها مرةً أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ومطالبتك بتغطية رسوم التوصيل.

المسؤولية

يتحمل العميل مسؤولية أي قطعة (قطع) يراد إرجاعها حتى استلامها من طرفنا، لذا يرجى التأكد من أن القطع معبئة بشكلٍ صحيح بدون أي مخاطر قد تعرضها إلى التلف أثناء النقل.

برجاء التأكد من حصولك على إثبات الإرسال البريدي في حال كنت بحاجة إلى متابعة حالة الإرجاع. 

الاستخدامالعادل

إذا لاحظنا استخدام نمط غير معتاد عند الاسترجاع، قد نضطر إلى تعطيل حسابك وأي حسابات مرتبطة به، وقد يشمل ذلك أي من الحالات التالية:

• الاشتباه في استخدام القطعة (القطع) قبل إرجاعها.
• طلب القطعة (القطع) وإرجاعها بشكلٍ متكرر.
• عدم تطابق القطعة (القطع) التي تم إرجاعها مع ما تم طلبه.

إذا تعرضت لأحد السيناريوهات الموضحة أعلاه وتعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا على الرقم +966 55 356 1501 وسيسرنا مناقشة الأمر معكم.

إذا تم تعطيل حسابك وترغب في القيام بعملية إرجاع سليمة، يرجى التواصل مع خدمة عملائنا. تُمنح عندئذ بطاقة إرجاع ولكن عليك تغطية رسوم إرجاع القطعة (القطع) إلينا.

يرجى العلم أنه يحق لنا اتخاذ أي إجراءات قانونية ضد المشتري في حالة عدم تطابق القطعة (القطع) التي يقوم بإرجاعها مع ما تم طلبه.

سياسة الاستبدال

نأسف لعدم تقديم خدمة استبدال أي قطعة (قطع). إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو موديل مختلف من القطعة (القطع) المشتراه، فسيتعين عليك إرجاع القطعة (القطع) غير المرغوب فيها وتقديم طلب جديد.

طريقة الاسترجاع

تتبع الخطوات التالية في حالة طلب إرجاع أي قطعة:

• الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: +966 55 356 1501 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
• سيتم إنشاء طلب إرجاع.
• ستتواصل شركة الشحن معك لتحديد موعد التسليم.
• تقتصر عمليات إرجاع العناصر المعيبة على العيوب التي لا تسببها الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديل أو محاولة الإصلاح أو الإهمال بعد الشراء أو البلى العادي و / أو عدم اتباع إرشادات العناية بالمنتج.
• قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة أو المتسخة .
• تقدم لازوردي سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك للتسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك ، فإننا نراقب عدد المرتجعات التي يقوم بها العملاء وقد نرفض قبول الطلبات وفقًا لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات بشكل متكرر.

يتم الاسترداد بنفس طريقة السداد المستخدمة عند الشراء.

في حالة سداد قيمة الطلب باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، سنباشر عندئذ عملية الاسترداد وفقًا لطريقة السداد الأصلية المستخدمة عند إجراء الطلب. وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 28 يومًا بناءً على مقدم البطاقة.

في حالة رد قطعة من طلب تم سداده من خلال جهات التقسيط مثل تابي وتمارا، ستحصل تلقائيًا على خطة سداد محدثة من هذه الجهة. في حالة سداد قيمة الطلب بالكامل، ستحصل على مبلغ الاسترداد من مزود الخدمة.

في حالة إرجاع قطعة من طلب سددت قيمته باستخدام الدفع نقدًا عند الاستلام، نباشر رد المبلغ من طرفنا من خلال حوالة بنكية. يتواصل أحد ممثلي خدمة العملاء معكم للحصول على التفاصيل اللازمة لترتيب إجراءات الحوالة البنكية.

القطع التالفة

نعتذر عن تلقيك لأي قطعة معيبة أو تالفة.

وفي حالة حدوث حالة غير متوقعة مثل هذه، يرجى إرجاع المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح هذا الخطأ. يرجى اتباع خطوات عملية الإرجاع المذكورة أعلاه مع تحديد سبب الإرجاع على أنه منتج معيب، وإذا لم تتمكن من إنشاء طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنسعد بتقديم المساعدة اللازمة. للأسف، لا يمكننا إرسال قطع بديلة للقطع المعيبة، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لقطعة أخرى من نفس المنتج إذا كانت متوفرة في المخزن.

يرجى العلم أنه: يتم فحص جميع القطع عند الإرجاع، وإذا وجدنا أن القطعة (القطع) تحتوي على أي ضرر غير العيب المسموح، فلن نتمكن من رد قيمتها المالية.

سياسات مس أل وإنستايل

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 15 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد، كما يمكن استرداد أموالك بعد خصم 35% من قيمة الفاتورة الأصلية. يسري ذلك على طلبات الشراء عير الإنترنت (الأونلاين) فقط.

يمكن استبدال أي قطعة (قطع) خلال 15 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد لاسترداد أموالك بعد خصم 30% من قيمة الفاتورة الأصلية.

تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد عامٍ واحد إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.

إذا تضمنت القطعة (القطع) الأصلية هدية مجانية، لن نباشر عملية رد الأموال إلا إذا تم إرجاع الهدية المجانية المرفقة مع القطعة (القطع).

سياسات مجوهرات لازوردي

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 15 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد، لاسترداد أموالك بعد خصم 20% من قيمة الفاتورة الأصلية. يسري ذلك على طلبات الشراء عير الإنترنت (الأونلاين) فقط.

يمكن استبدال أي قطعة (قطع) خلال 15 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد لاسترداد أموالك بعد خصم 15% من قيمة الفاتورة الأصلية.

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال عامٍ واحد وحتى 3 أعوام من استلامها واسترداد أموالك بعد خصم 30% من قيمة الفاتورة الأصلية.

يمكن استبدال أي قطعة (قطع) خلال عامٍ واحد وحتى 3 أعوام من استلامها بعد خصم 25% من قيمة الفاتورة الأصلية.

تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد 3 أعوام إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.

سياسات استرجاع واسبتدال دبل الزواج

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 15 يومًا من تاريخ استلامها ما لم يتم حفر أي شيء على الدبلة.




تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد 15 يومًا إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.

سياسة استرجاع واسبتدال العملات المعدنية

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 15 يومًا من تاريخ استلامها طالما كانت في غلافها.




تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد 15 يومًا إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.

سياسة استرجاع واستبدال السلاسل

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 15 يومًاً من تاريخ الاستلام.




تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد 15 يومًا إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.

سياسات استرجاع واستبدال ويفز

لا يُسمح باسترجاع أي قطعة (قطع) مشتراه. وفي حال عدم رضائك عن القطعة المشتراه أو إذا لم تعد ترغب فيها، يمكنك استبدالها خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.




يرجى التأكد من أن القطعة (القطع) المراد إرجعاها جديدة وغير مستخدمة وفي علبتها وغلافها الأصلي مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليها.




يجب إرفاق القطعة (القطع) مرفق مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معها.




يُسمح باستبدال القطع المخفّضة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء شريطة أن تكون في حالتها الأصلية مع وجود أصل الفاتورة.




لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أقراط الأذن لأسباب تتعلق بالسلامة والأمان.