الاسئلة المتكررة

يمكنك التحقق من حالة طلباتك وغيره من التفاصيل ذات الصلة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني.

1. يمكنك تغيير بيانتك الشخصية واستبدال كلمة المرور بأخرى جديدة من خلال الدخول إلى حسابك ثم الوصول. https://lazurde.com/sa_ar/customer/account/


2. في حالة عدم تذكر كلمة المرور الخاصة بك، اضغط على هل نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول للحصول على تعليمات إعادة ضبط كلمة السر.


3. لتغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، اختر البيانات الشخصية وقم بتحديث عنوان بريدك الإلكتروني ثم اضغط على حفظ وسيتم تحديث عنوان بريدك الإلكتروني الجديد لأي مراسلات مستقبلية.


4. لتغيير رقم الهاتف، اختر البيانات الشخصية وقم بتحديث رقم هاتفك. ستتلقى رسالة نصية قصيرة للتحقق من رقم هاتفك الجديد.


5. ولإضافة عنوان جديد أو تعيين عنوان افتراضي لطلباتك التالية، اختر دفتر العناوين بعد تسجيل الدخول.



إذا تم شحن طلبك وتريد تغيير عنوان التوصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي [email protected]

نعم،ولكن فقط إذا كنا لا نزال في عملية معالجة الطلب. يمكنك التواصل معنا على +966 55 356 1501. مستعدون للرد من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً (بتوقيت الخليج)من الأحد إلى الخميس (باستثناء أيام الجمعة والسبت).

إذا تم تسليم طلبك بالفعل إلى شريك التوصيل الخاص بنا، فيمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المجانية، والتي تتيح لك إرجاع القطعة خلال 15 يومًاً من تاريخ الاستلام.

نأسف لحدوث ذلك! ولكن لم يتم تسجيل طلبك لأننا لم نتمكن من معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك. لإجراء طلب جديد، عليك التحقق من التفاصيل التالية للتأكد مما يلي

• إذا كانت تفاصيل البطاقة المحفوظة في حسابك تحتوي على البيانات الصحيحة - قد يتضمن ذلك أي معلومات ابتداءً من اسمك إلى تاريخ انتهاء البطاقة.


• من إدخال رمز الأمان الصحيح - وهو الرقم المكون من 3 أرقام على ظهر بطاقتك.


• من إنه تم إدخال كلمة مرور OTP بشكلٍ خاطىء عند طلبها من البنك الذي تتعامل معه.


• لمزيد من الاستفسارات، تواصلوا معنا على الرقم التالي +966 55 356 1501

نرغب، في لازوردي، أن نضمن لك تجربة تسوق سهلة ومريحة. لذلك، إليك كل ما ترغب في معرفته حول عملية توصيل وتسليم الطلبات.

مختلف أنحاء المملكة

• نوع خدمة الشحن التي نقدمها وتكلفتها


• التوصيل مجاني عند السداد باستخدام أي من طرق الدفع الرقمية الخاصة بنا.


• التوصيل في اليوم التالي متاح في الرياض فقط للطلبات التي تتم قبل 11:00 صباحًا.


• تتوقف عمليات الشحن والتوصيل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.


• في حالات الدفع نقدًا عند الاستلام، تضاف قيمة 49 ريال سعودي على كل طلب. 49 ريال سعودي على كل طلب.

هدفنا في لازوردي هو ضمان استلام طلباتكم بأقصى قدر ممكن من الكفاءة. لذا، تعاقدنا مع بعض من أفضل شركات البريد السريع في العالم. سيتم توصيل الطلبات عن طريق يو بي أس أو أراميكس

عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال 2-5 أيام عمل اعتبارًا من يوم إجراء الطلب. قد تختلف أوقات التسليم حسب منطقة أو موقع التوصيل

المنطقة الوحيدة غير غير المشمولة بالتغطية في المملكة العربية السعودية هي جزيرة فرسان.

في حالة اختيار خدمة التوصيل المتميزة، سيتم شحن طلبك لضمان تسلم القطعة في الوقت المتوقع.

سيتواصل شريك الشحن الخاص بنا معكم من خلال الهاتف لترتيب أفضل وقت لتسليم الطلب.

نعم، يمكن ذلك. يرجى الاتصال بنا على الرقم التالي +966 55 356 1501 قبل خروج الطلب للشحن أو يمكن إخطار شريك الشحن الخاص بنا إذا كان الطلب في الطريق إليك.

يجب حضور شخص ما في المنزل عندما يحين موعد تسليم الطلب لأننا قد نحتاج إلى توقيع. ومع ذلك، لا تقلق إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فغالبًا ما سيحاول شريك التوصيل الخاص بنا توصيل الطلب أكثر من مرة.

قد نطلب منك دليل إثبات الهوية مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر.

يمكنك استخدام أي من طرق الدفع المذكورة أدناه لسداد قيمة طلبك. وحيث إن الأمان أهم أولوياتنا، تأكد أن البيانات الخاصة بك في أمان معنا.

• بطاقة الفيزا
• بطاقة الماستر كارد
• بطاقة الخصم مدى
• أبل باي
• خطط التقسيط من خلال تابي
• خطط التقسيط من خلال تمارا

يمكنك أيضًا اختيار خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام والتي تخضع إلى رسوم إضافية بقيمة 49 ريال سعودي.

ولحماية عملائنا بشكلٍ أفضل عند إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت باستخدام أي بطاقة، قد يتم تقديم إجراءات أمان نظام 3D Secure. يعتمد هذا على جهة الإصدار البنكية التي تتعامل معها وقد يتطلب منك إدخال كلمة مرور أو الحصول على رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.  

إذا تم رفض طريقة الدفع التي استخدمتها، عليك إجراء الطلب مرةً أخرى؛ حيث إنه لن نتمكن من تنفيذ الطلب بمجرد رفض طريقة الدفع.

للمساعدة في ضمان عدم رفض طلبك عند إجراء طلب جديد، نقترح التحقق مما يلي:

• التحقق من تفاصيل البطاقة للتأكد من صحة البيانات، على سبيل المثال، تاريخ انتهاء الصلاحية أو عنوان الفاتورة الخاصة بك.


• التأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح - وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر بطاقتك.


• التأكد من إضافة رمز OTP (كلمة المرور التي تستخدم لمرة واحدة) المرسل من البنك خلال 5 دقائق وإلا تنتهي صالحيته.


• قد يكون الرفض من جهة إصدار البطاقة الخاصة بك – وذلك دون إطلاعنا على أسباب ذلك، فمن الأفضل التحقق منهم أو التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.


• إذا تم التحقق من جميع النقاط المذكورة أعلاه، حاول الدفع باستخدام بطاقة أخرى.

نقبل بخدمة أبل باي كطريقة للدفع لعدد من البلدان والمحددة على موقعنا الإلكتروني. فإذا كانت خدمة أبل باي متاحة في بلدك، فسترى هذا الخيار عند الدفع. يمكنك الدفع عبر خدمة أبل باي مستخدمًا بطاقة الفيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس.

للدفع من خلال أبل باي، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1.  أضف المنتجات إلى سلة التسوق ثم انتقل إلى خطوة الدفع على النحو المعتاد. إذا كان جهازك مدعومًا بخدمة أبل باي، فسيتم تعيين هذا الخياربشكل تلقائيكطريقة للدفع.


2.  إذا كان لديك كود خصم، فيمكنك الاستفادة منه على طلبك بالضغط على كود الخصم.


3.  بمجرد استخدام أي أكواد خصم، حدد خيار التسليم واختر الدفع.

 سترى بعد ذلك تفاصيل طلبك، بما في ذلك:

• البطاقة المربوطة بخدمة أبل باي الخاصة بك.


• فاتورتك وعنوان الشحن.


• طريقة التوصيل، على سبيل المثال، الطريقة العادية.


• عنوان البريد الإلكتروني الذي يمكن من خلاله التواصل معك.


• إذا تم تطبيق أي أكواد خصم على طلبك.


• قيمة الطلب متضمنة أي رسوم توصيل.


• بمجرد التحقق من صحة بيانات الطلب، يمكنك بعد ذلك إكماله باستخدام ميزة تاتش آي دي أو عن طريق إدخال رمز المرور (كلمة السر) الخاص بك.


• عند إتمام إجراء الطلب بنجاح، تُرسل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

في حالة استخدام خدمة أبل باي من خلال جهاز ماك، فسترى خيار الدفع هذا متاحًا فقط على متصفح سفاري عند استخدام نظام التشغيل ماك أو إس سييرا.

نعم، جميع أسعارنا تشمل نسبة 15% ضريبة قيمة مضافة.

يتيح تابي إمكانية تقسيط مشترياتك على 4 دفعات بدون فوائد. يمكن استخدام طريقة الدفع من خلال تابي على الطلبات التي تبلغ قيمتها بحد أقصى 2500 ريال سعودي.

أضف ما تريد إلى سلة التسوق ثم اختر تابي عند الدفع. قم بتسجيل الدخول ثم ربط البطاقة لتحصل على الموافقة على الفور.

تُدفع نسبة 25% كمقدمة وسيذكر تابي بباقي المبلغ. مجانًا بشكل كامل، بدون فوائد.

عند التقسيم إلى 4، يعمل تابي على تقسيم قيمة الطلب إلى 4 أقساط متساوية. يتم تحصيل الدفعة الأولى عند الشراء. ويتم تحصيل باقي الدفعات الثلاثية بشكل شهري. بدون أي فوائد، دائمًا!

يتيح تمارا إمكانية تقسيط مشترياتك على 3 دفعات بدون أي فوائد

يمكن استخدام طريقة الدفع من خلال تمار على الطلبات التي تبلغ قيمتها بحد أقصى 4000 ريال سعودي.

• اختر تمارا عند الدفع.


• قم بتسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد باستخدام رقم الجوال.


• إذا كان أول طلب، يتعين التحقق من بيانات الهوية الشخصية.


• سدد دفعتك الأولى وتابع بقية دفعاتك من خلال التطبيق.

We hope you will be happy with your purchase from L’azurde. However, if you’re not completely satisfied with your purchase, you can return your items in line with our returns policy mentioned below:

• You can return any item(s) to L’azurde within 15 days from the date of receiving it Applied on online purchase only.


• Please ensure the item(s) you return is in a perfect, unused condition and in its original box and packaging with tags and labels intact.


• The item(s) must be accompanied with any accessories that came along with it and the original invoice.


• If the item(s) you’re returning was a part of a promotional bundle, the entire bundle must be returned in order to process the refund.

For Returns should call our customer care and they will place a return order for you. We are not able to accept any item(s) for return after 15 days have passed. If you attempt to initiate a return after this period, we may have to send it back to your default delivery address and ask you to cover the delivery fee.

We place hygiene and our customers safety as our top priority. As such, we inspect all items on return and don’t allow return of certain items as mentioned below:

• Pierced jewelry if the seal has been tampered with or is broken

Of course, it's fine to try an item on like you would in a shop, but if an item is returned to us in a damaged, worn or unsuitable condition, we won't be able to process a refund and we may have to send it back to your default delivery address and ask you to cover the delivery fee.

Any item(s) that you return is your responsibility until they reach us, so please make sure they're packed properly without any risk of getting damaged on the way.

Please ensure you get a proof of postage in case you need to follow up on the status of your return.

If we notice an unusual pattern of return activity, we might have to deactivate your account and any accounts associated with it. This could include some of the following scenarios:

• We suspect someone is actually wearing the item(s) before returning them
• Ordering and returning item(s) frequently
• Item(s) returned don't match what you ordered

If this happens to you and you think we've made a mistake, please get in touch with our Customer Service on +966 55 356 1501 and we'll be happy to discuss it with you.

If your account has been deactivated and you need to make a valid return, please contact our Customer Service. We’ll give you a return label, but you will have to cover the fee of returning the item(s) to us.

Please note, we reserve the right to take legal action against you if the item(s) you return don't match what you ordered.

Unfortunately, we are not able to offer exchanges for any item(s). If you would like your item(s) in a different size, color or style, you will have to return your unwanted item(s) and place a new order.

تتبع الخطوات التالية في حالة طلب إرجاع أي قطعة:

• الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +966 55 356 1501 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
• سيتم إنشاء طلب إرجاع.
• ستتواصل شركة الشحن معك لتحديد موعد التسليم.
• تقتصر عمليات إرجاع العناصر المعيبة على العيوب التي لا تسببها الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديل أو محاولة الإصلاح أو الإهمال بعد الشراء أو البلى العادي و / أو عدم اتباع إرشادات العناية بالمنتج.
• قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة أو المتسخة .
• تقدم لازوردي سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك للتسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك ، فإننا نراقب عدد المرتجعات التي يقوم بها العملاء وقد نرفض قبول الطلبات وفقًا لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات بشكل متكرر.

يتم الاسترداد بنفس طريقة السداد المستخدمة عند الشراء.

في حالة سداد قيمة الطلب باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، سنباشر عندئذ عملية الاسترداد وفقًا لطريقة السداد الأصلية المستخدمة عند إجراء الطلب. وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 28 يومًا بناءً على مقدم البطاقة.

في حالة رد قطعة من طلب تم سداده من خلال جهات التقسيط مثل تابي وتمارا، ستحصل تلقائيًا على خطة سداد محدثة من هذه الجهة. في حالة سداد قيمة الطلب بالكامل، ستحصل على مبلغ الاسترداد من مزود الخدمة.

في حالة إرجاع قطعة من طلب سددت قيمته باستخدام الدفع نقدًا عند الاستلام، نباشر رد المبلغ من طرفنا من خلال حوالة بنكية. يتواصل أحد ممثلي خدمة العملاء معكم للحصول على التفاصيل اللازمة لترتيب إجراءات الحوالة البنكية.

نعتذر عن تلقيك لأي قطعة معيبة أو تالفة.

وفي حالة حدوث حالة غير متوقعة مثل هذه، يرجى إرجاع المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح هذا الخطأ. يرجى اتباع خطوات عملية الإرجاع المذكورة أعلاه مع تحديد سبب الإرجاع على أنه منتج معيب، وإذا لم تتمكن من إنشاء طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنسعد بتقديم المساعدة اللازمة.

للأسف، لا يمكننا إرسال قطع بديلة للقطع المعيبة، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لقطعة أخرى من نفس المنتج إذا كانت متوفرة في المخزن.

يرجى العلم أنه: يتم فحص جميع القطع عند الإرجاع، وإذا وجدنا أن القطعة (القطع) تحتوي على أي ضرر غير العيب المسموح، فلن نتمكن من رد قيمتها المالية.

You can return any item(s) between 15 days to one year of receiving it for a refund with 35% deduction from the original invoice. Applied on online purchase only

You can replace any item(s) between 15 days to one year of receiving it with 30% deduction from the original invoice.

Any exchanges or returns made after 1 year will be subject to the calculations based on raw material prices.

If your original item(s) included a free gift, refunds will only be processed if the free gift has also been returned along with the item(s).

You can return any item(s) between 15 days to one year of receiving it for a refund with 20% deduction from the original invoice. Applied on online purchase only

You can replace any item(s) between 15 days to one year of receiving it with 15% deduction from the original invoice.

You can return any item(s) between 1 - 3 years of receiving it for a refund with 30% deduction from the original invoice.

You can replace any item(s) between 1 – 3 years of receiving it with 25% deduction from the original invoice.

Any exchanges or returns made after 3 years will be subject to the calculations based on raw material prices.

You can return any item(s) within 15 days from the date of receiving it, as long as no engraving has been done on the wedding band.

Any exchanges or returns made after 15 days will be subject to the calculations based on raw material prices.

You can return any item(s) within 15 days from the date of receiving it, as long as it is in its original sealed packaging.

Any exchanges or returns made after 15 days will be subject to the calculations based on raw material prices.

You can return any item(s) within 15 days from the date of receiving it.

Any exchanges or returns made after 15 days will be subject to the calculations based on raw material prices.

We are not able to refund any purchased item(s). If you’re not completely satisfied with your purchase or no longer want an item, you can exchange it within 15 days from the date of purchase.

Please ensure the item(s) you return is in a perfect, unused condition and in its original box and packaging with tags and labels intact.

The item(s) must be accompanied with any accessories that came along with it and the original invoice.

Discounted items can only be exchanged within 3 days from the date of purchase with the original invoice and packaging.

For hygiene and safety reasons, earrings cannot be returned or exchanged.