سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

سياسة الاسترجاع

نأمل دائمًا سعادتكم عند الشراء من لازوردي. ولكن، في حالة عدم رضائكم عن القطع المشتراه، يحق لكم إرجعها وفقًا لسياسة الاسترجاع المعمول بها لدينا والوارد تفاصيلها أدناه:

• يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يرجى التأكد من أن القطعة (القطع) المراد إرجعاها جديدة وغير مستخدمة وفي علبتها مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليها.
• يجب إرفاق القطعة (القطع) مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معها.
• إذا كانت القطعة (القطع) المراد إرجاعها جزءًا من المجموعة الترويجية، يجب إرجاع المجموعة بأكملها لمباشرة عملية رد الأموال.

القطع المستثناة

تأتي سلامة وأمان عملائنا على رأس أولويتنا. وعلى هذا الأساس، نقوم بفحص جميع القطع عند الاسترجاع ولا نسمح بإرجاع قطع محددة؛ وتشمل:

وبالطبع، لا بأس من تجربة القطعة كما تفعل في المتجر، ولكن إذا تم إرجاع القطعة في حالة تلف أو بلى أو بشكل غير لائق، فلن نتمكن من مباشرة عملية رد الأموال وقد نضطر إلى إرسالها مرةً أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ومطالبتك بتغطية رسوم التوصيل.

المسؤولية

يتحمل العميل مسؤولية أي قطعة (قطع) يراد إرجاعها حتى استلامها من طرفنا، لذا يرجى التأكد من أن القطع معبئة بشكلٍ صحيح بدون أي مخاطر قد تعرضها إلى التلف أثناء النقل.

برجاء التأكد من حصولك على إثبات الإرسال البريدي في حال كنت بحاجة إلى متابعة حالة الإرجاع. 

الاستخدامالعادل

إذا لاحظنا استخدام نمط غير معتاد عند الاسترجاع، قد نضطر إلى تعطيل حسابك وأي حسابات مرتبطة به، وقد يشمل ذلك أي من الحالات التالية:

• الاشتباه في استخدام القطعة (القطع) قبل إرجاعها.
• طلب القطعة (القطع) وإرجاعها بشكلٍ متكرر.
• عدم تطابق القطعة (القطع) التي تم إرجاعها مع ما تم طلبه.

إذا تعرضت لأحد السيناريوهات المذكورة أعلاه وتعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا وسيسرنا مناقشة الأمر معكم.

إذا تم تعطيل حسابك وترغب في القيام بعملية إرجاع سليمة، يرجى التواصل مع خدمة عملائنا. تُمنح عندئذ بطاقة إرجاع ولكن عليك تغطية رسوم إرجاع القطعة (القطع) إلينا.

يرجى العلم أنه يحق لنا اتخاذ أي إجراءات قانونية ضد المشتري في حالة عدم تطابق القطعة (القطع) التي يقوم بإرجاعها مع ما تم طلبه.

سياسة الاستبدال

نأسف لعدم تقديم خدمة استبدال أي قطعة (قطع). إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو موديل مختلف من القطعة (القطع) المشتراه، فسيتعين عليك إرجاع القطعة (القطع) غير المرغوب فيها وتقديم طلب جديد.

طريقة الاسترجاع

تتبع الخطوات التالية في حالة طلب إرجاع أي قطعة:

• الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: 16802 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
• سيتم إنشاء طلب إرجاع
• ستتواصل شركة الشحن معك لتحديد موعد التسليم
• تقتصر عمليات إرجاع العناصر المعيبة على العيوب التي لا تسببها الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديل أو محاولة الإصلاح أو الإهمال بعد الشراء أو البلى العادي و / أو عدم اتباع إرشادات العناية بالمنتج.
• قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة أو المتسخة .
• تقدم لازوردي سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك للتسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك ، فإننا نراقب عدد المرتجعات التي يقوم بها العملاء وقد نرفض قبول الطلبات وفقًا لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات بشكل متكرر.

القطع التالفة

نعتذر عن تلقيك لأي قطعة معيبة أو تالفة.

وفي حالة حدوث حالة غير متوقعة مثل هذه، يرجى إرجاع المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح هذا الخطأ. يرجى اتباع خطوات عملية الإرجاع المذكورة أعلاه مع تحديد سبب الإرجاع على أنه منتج معيب، وإذا لم تتمكن من إنشاء طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنسعد بتقديم المساعدة اللازمة.

للأسف، لا يمكننا إرسال قطع بديلة للقطع المعيبة، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لقطعة أخرى من نفس المنتج إذا كانت متوفرة في المخزن.

يرجى العلم أنه: يتم فحص جميع القطع عند الإرجاع، وإذا وجدنا أن القطعة (القطع) تحتوي على أي ضرر غير العيب المسموح، فلن نتمكن من رد قيمتها المالية.

سياسات مس أل وإنستايل

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد، لاسترداد أموالك بعد خصم 35% من قيمة الفاتورة الأصلية.

يمكن استبدال أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد، لاسترداد أموالك بعد خصم 30% من قيمة الفاتورة الأصلية.

تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد عامٍ واحد إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.

إذا تضمنت القطعة (القطع) الأصلية هدية مجانية، لن نباشر عملية رد الأموال إلا إذا تم إرجاع الهدية المجانية المرفقة مع القطعة (القطع).

سياسات مجوهرات لازوردي

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 30 يوم من استلامها وحتى عامٍ واحد، لاسترداد أموالك بعد خصم 20% من قيمة الفاتورة الأصلية.

يمكن استبدال أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد، لاسترداد أموالك بعد خصم 15% من قيمة الفاتورة الأصلية.

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال عامٍ واحد وحتى 3 أعوام من استلامها واسترداد أموالك بعد خصم 30% من قيمة الفاتورة الأصلية.

يمكن استبدال أي قطعة (قطع) خلال عامٍ واحد وحتى 3 أعوام من استلامها بعد خصم 25% من قيمة الفاتورة الأصلية.

تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد 3 أعوام إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.

سياسة استرجاع واسبتدال العملات المعدنية و السبائك

لا يمكن إرجاع او استبدال أي قطعة (قطع)للعملات الذهب او السبائك.

سياسة استرجاع واسبتدال السلاسل الذهبية

يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها طالما كانت في غلافها.




تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد 30 يومًا إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.