×
Customer Service

For questions about gifting and jewelry, contact a Sales Professional. For engagement guidance, contact a Diamond Expert.

For general inquiries please call

800 843 3269

Speak with a Diamond Expert at

800 518 5555
راسلنا
ارسل لنا وسنرد عليك في اسرع وقت ممكن.
×
Shipping Rates & Times

Currently we are only able to accept online orders to shipping addresses within the United States, and do not ship internationally. To ensure the secure delivery of your order, Tiffany & Co. does not ship orders to post office boxes. Tiffany & Co. is able to accept post office box addresses for your billing needs.

For each address within the United States, the following charges apply: 
Ground Shipping: $0 
Please allow 4-5 business days. Items ordered together may not always ship together.

Next-day delivery: 
$30 without signature confirmation or $35 with signature confirmation 
Orders placed before 3:00PM EST Monday through Thursday will be delivered on the following day. Orders placed on Friday before 3:00PM EST will be delivered Monday. If you require Saturday delivery, please call Customer Service to confirm. Sunday and holiday delivery is not available. Next-day delivery is not offered for watches or personalized items.

Engraving Schedule 
Please allow an additional 1-2 days for delivery of standard engraved items and an additional 3-4 days for delivery of monogrammed and hand-engraved items.

To inquire about shipments within the U.S. APO or FPO addresses, please contact Customer Service at 800 843 3269 
View Customer Service Hours

More Information on Complimentary Shipping 
• Free shipping promotion excludes Tiffany for Business accounts. 
• Sales tax & engraving fees do not count toward the total amount. 
• Complimentary shipping is only available for orders placed on the U.S. Website for domestic delivery.

سجل  الآن  واحصل  على  خصم  بنسبة  ١٠٪  على  الطلب  الاول توصيل مجاني في اليوم التالي بالقاهرة

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

    سياسة الاسترجاع

    نأمل دائمًا سعادتكم عند الشراء من لازوردي. ولكن، في حالة عدم رضائكم عن القطع المشتراه، يحق لكم إرجعها وفقًا لسياسة الاسترجاع المعمول بها لدينا والوارد تفاصيلها أدناه:


    • يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
    • يرجى التأكد من أن القطعة (القطع) المراد إرجعاها جديدة وغير مستخدمة وفي علبتها مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليها.
    • يجب إرفاق القطعة (القطع) مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معها.
    • إذا كانت القطعة (القطع) المراد إرجاعها جزءًا من المجموعة الترويجية، يجب إرجاع المجموعة بأكملها لمباشرة عملية رد الأموال.

    القطع المستثناة

    تأتي سلامة وأمان عملائنا على رأس أولويتنا. وعلى هذا الأساس، نقوم بفحص جميع القطع عند الاسترجاع ولا نسمح بإرجاع قطع محددة؛ وتشمل:


    وبالطبع، لا بأس من تجربة القطعة كما تفعل في المتجر، ولكن إذا تم إرجاع القطعة في حالة تلف أو بلى أو بشكل غير لائق، فلن نتمكن من مباشرة عملية رد الأموال وقد نضطر إلى إرسالها مرةً أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ومطالبتك بتغطية رسوم التوصيل.

    المسؤولية

    يتحمل العميل مسؤولية أي قطعة (قطع) يراد إرجاعها حتى استلامها من طرفنا، لذا يرجى التأكد من أن القطع معبئة بشكلٍ صحيح بدون أي مخاطر قد تعرضها إلى التلف أثناء النقل.


    برجاء التأكد من حصولك على إثبات الإرسال البريدي في حال كنت بحاجة إلى متابعة حالة الإرجاع. 

    الاستخدامالعادل

      إذا لاحظنا استخدام نمط غير معتاد عند الاسترجاع، قد نضطر إلى تعطيل حسابك وأي حسابات مرتبطة به، وقد يشمل ذلك أي من الحالات التالية:

    • الاشتباه في استخدام القطعة (القطع) قبل إرجاعها.
    • طلب القطعة (القطع) وإرجاعها بشكلٍ متكرر.
    • عدم تطابق القطعة (القطع) التي تم إرجاعها مع ما تم طلبه.

    إذا تعرضت لأحد السيناريوهات المذكورة أعلاه وتعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا وسيسرنا مناقشة الأمر معكم.


    إذا تم تعطيل حسابك وترغب في القيام بعملية إرجاع سليمة، يرجى التواصل مع خدمة عملائنا. تُمنح عندئذ بطاقة إرجاع ولكن عليك تغطية رسوم إرجاع القطعة (القطع) إلينا.


    يرجى العلم أنه يحق لنا اتخاذ أي إجراءات قانونية ضد المشتري في حالة عدم تطابق القطعة (القطع) التي يقوم بإرجاعها مع ما تم طلبه.

    سياسة الاستبدال

    نأسف لعدم تقديم خدمة استبدال أي قطعة (قطع). إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو موديل مختلف من القطعة (القطع) المشتراه، فسيتعين عليك إرجاع القطعة (القطع) غير المرغوب فيها وتقديم طلب جديد.

    طريقة الاسترجاع

      تتبع الخطوات التالية في حالة طلب إرجاع أي قطعة:

    • الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: 16802 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
    • سيتم إنشاء طلب إرجاع
    • ستتواصل شركة الشحن معك لتحديد موعد التسليم
    • تقتصر عمليات إرجاع العناصر المعيبة على العيوب التي لا تسببها الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديل أو محاولة الإصلاح أو الإهمال بعد الشراء أو البلى العادي و / أو عدم اتباع إرشادات العناية بالمنتج.
    • قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة أو المتسخة .
    • تقدم لازوردي سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك للتسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك ، فإننا نراقب عدد المرتجعات التي يقوم بها العملاء وقد نرفض قبول الطلبات وفقًا لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات بشكل متكرر.

    القطع التالفة

    نعتذر عن تلقيك لأي قطعة معيبة أو تالفة.


    وفي حالة حدوث حالة غير متوقعة مثل هذه، يرجى إرجاع المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح هذا الخطأ. يرجى اتباع خطوات عملية الإرجاع المذكورة أعلاه مع تحديد سبب الإرجاع على أنه منتج معيب، وإذا لم تتمكن من إنشاء طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنسعد بتقديم المساعدة اللازمة.


    للأسف، لا يمكننا إرسال قطع بديلة للقطع المعيبة، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لقطعة أخرى من نفس المنتج إذا كانت متوفرة في المخزن.


    يرجى العلم أنه: يتم فحص جميع القطع عند الإرجاع، وإذا وجدنا أن القطعة (القطع) تحتوي على أي ضرر غير العيب المسموح، فلن نتمكن من رد قيمتها المالية.

    سياسات مس أل وإنستايل

    يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد، لاسترداد أموالك بعد خصم 35% من قيمة الفاتورة الأصلية.


    يمكن استبدال أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد، لاسترداد أموالك بعد خصم 30% من قيمة الفاتورة الأصلية.


    تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد عامٍ واحد إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.


    إذا تضمنت القطعة (القطع) الأصلية هدية مجانية، لن نباشر عملية رد الأموال إلا إذا تم إرجاع الهدية المجانية المرفقة مع القطعة (القطع).

    سياسات مجوهرات لازوردي

    يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 30 يوم من استلامها وحتى عامٍ واحد، لاسترداد أموالك بعد خصم 20% من قيمة الفاتورة الأصلية.


    يمكن استبدال أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من استلامها وحتى عامٍ واحد، لاسترداد أموالك بعد خصم 15% من قيمة الفاتورة الأصلية.


    يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال عامٍ واحد وحتى 3 أعوام من استلامها واسترداد أموالك بعد خصم 30% من قيمة الفاتورة الأصلية.


    يمكن استبدال أي قطعة (قطع) خلال عامٍ واحد وحتى 3 أعوام من استلامها بعد خصم 25% من قيمة الفاتورة الأصلية.


    تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد 3 أعوام إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.

      سياسة استرجاع واسبتدال العملات المعدنية و السبائك

      لا يمكن إرجاع او استبدال أي قطعة (قطع)للعملات الذهب او السبائك.

        سياسة استرجاع واسبتدال السلاسل الذهبية

        يمكن إرجاع أي قطعة (قطع) خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها طالما كانت في غلافها.


        تخضع أي عمليات استبدال أو استرجاع تتم بعد 30 يومًا إلى تقدير الحسابات بناءً على أسعار المواد الخام.

WhatsApp Chat WhatsApp Chat

VMPCA_AR