الاسئلة المتكررة

يمكنك التحقق من حالة طلباتك ومتابعة غير ذلك من تفاصيل ذات صلة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك المسجل على موقعنا الإلكتروني.

1. يمكنك، في أي وقت، تغيير بياناتك الشخصية واستبدال كلمة المرور بأخرى جديدة من خلال الدخول إلى حسابك ثم إمكانية الوصول ثم اختيار تغيير البيانات الشخصية من خلال الرابط التاليhttps://lazurde.com/eg_ar/customer/account/


2. إذا تم شحن طلبك وتريد تغيير عنوان التوصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي[email protected]

إن الوصول إلى الصفحة الأخيرة " صفحة الشكر" والتي تتضمن تأكيد بيانات الطلب يعني أنه قد تم إتمام اطلب بنجاح. سيتم أيضًا إرسال رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام الطلب وبياناته.

نعم،ولكن فقط إذا كنا لا نزال في عملية معالجة الطلب. يمكنك التواصل معنا على الرقم التالي16802 مستعدون للرد على استفسارتكم من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً (بتوقيتالقاهرة)من الأحد إلى الخميس (باستثناء أيام الجمعة والسبت).

إذا تم تسليم طلبك بالفعل إلى شريك التوصيل الخاص بنا، فيمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المجانية، والتي تتيح لك إرجاع القطعة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

نعمل بشكل سريع على شحن الطلبات وتوصيلها، مما يعني أنه لن يمكن إجراء أي تغييرات بمجرد إتمام الطلب؛ ويشمل ذلك تغيير خيارات التوصيل وطريقة الدفع،

إلا إنه يمكن إلغاء الطلب وإجراء طلب جديد. يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم التالي16802 إذا كنت ترغب في القيام بذلك.

نأسف لحدوث ذلك! ولكن لم يتم تسجيل طلبك لأننا لم نتمكن من معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك. لإجراء طلب جديد، عليك التحقق من التفاصيل التالية للتأكد مما يلي:

• إذا كانت تفاصيل البطاقة المحفوظة في حسابك تحتوي على البيانات الصحيحة - قد يتضمن ذلك أي معلومات ابتداءً من اسمك إلى تاريخ انتهاء البطاقة.


• من إدخال رمز الأمان الصحيح - وهو الرقم المكون من 3 أرقام على ظهر بطاقتك.


• من إنه تم إدخال كلمة مرور OTP بشكلٍ خاطىء عند طلبها من البنك الذي تتعامل معه.


• لمزيد من الاستفسارات، يمكنكم التواصل معنا على الرقم التالي 16802

نرغب، في لازوردي، أن نضمن لك تجربة تسوق سهلة ومريحة. لذلك، إليك كل ما ترغب في معرفته حول عملية توصيل وتسليم الطلبات.

نقدم خدمة الشحن والتوصيل لمختلف أنحاء الجمهورية باستثناء المناطق التالية

• السلوم


• حلايب


• شلاتين


• شمال سيناء

نوع خدمة الشحن التي نقدمها وتكلفتها

• التوصيل مجاني عند السداد باستخدام أي من طرق الدفع الرقمية لدينا.


• متاح خدمة التوصيل اليوم التالي في القاهرة في حالة سداد قيمة الطلبة من خلال أي من طرق السداد الرقمية الخاصة بنا.


• في حالات الدفع نقدًا عند الاستلام، تضاف قيمة 50 جنيهًا على كل طلب.

هدفنا في لازوردي هو ضمان استلام طلباتكم بأقصى قدر ممكن من الكفاءة. لذا، تعاقدنا مع بعض من أفضل شركات البريد السريع في العالم. يتم توصيل الطلبات عن طريق مايلرز أو فيدكس أو جوميا.

عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال 2-5 أيام عمل اعتبارًا من يوم إجراء الطلب. قد تختلف أوقات التسليم حسب منطقة أو موقع التوصيل

في حالة اختيار خدمة التوصيل المتميزة، سيتم شحن طلبك لضمان تسلم القطعة في الوقت المتوقع.

سيتم إرسال إشعار شحن مع تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعد شحن طلبك. فقط انقر رابط التتبع أو

• اذهب إلىطلباتي'واختر الطلب الذي تريد تتبعه.


• اختر تتبع الطرود لمتابعة الشحنة.

إذا لم يُظهر التتبع أي تحديثات أو كان فارغًا، فلا داعي للقلق! يرجى الانتظار حتى تاريخ التسليم المقدر. قد يتأخر تحديث عملية التتبع، ولكن من المقرر تحديثه في أقرب فرصة ممكنة.

سيتواصل شريك الشحن الخاص بنا معكم من خلال الهاتف لترتيب أفضل وقت لتسليم الطلب.

نعم، يمكن ذلك. يرجى الاتصال بنا قبل خروج الطلب للشحن أو يمكن إخطار شريك الشحن الخاص بنا إذا كان الطلب في الطريق إليك.

يجب حضور شخص ما في المنزل عندما يحين موعد تسليم الطلب لأننا قد نحتاج إلى توقيع. ومع ذلك، لا تقلق إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فغالبًا ما سيحاول شريك التوصيل الخاص بنا توصيل الطلب أكثر من مرة.

قد نطلب منك دليل إثبات الهوية مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر.

يمكنك استخدام أي من طرق الدفع المذكورة أدناه لسداد قيمة طلبك. وحيث إن الأمان أهم أولوياتنا، تأكد أن البيانات الخاصة بك في أمان معنا.

• بطاقة الفيزا
• بطاقة الماستر كارد
• خطط التقسيط من خلال فاليو
• البريميوم كارد
• يمكنك أيضًا اختيار خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام والتي تخضع إلى رسوم إضافية بقيمة 50 جنيهًا مصريًا

ولحماية عملائنا بشكلٍ أفضل عند إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت باستخدام أي بطاقة، قد يتم تقديم إجراءات أمان نظام 3D Secure. يعتمد هذا على جهة الإصدار البنكية التي تتعامل معها وقد يتطلب منك إدخال كلمة مرور أو الحصول على رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. 

• بمجرد الدخول على موقعنا الإلكتروني،


• اختر فاليو كطريقة الدفع من قائمة خيارات الدفع.


• ادخل رقم التليفون المسجل على حساب فاليو الخاص بك.


• تستلم من ثم رسالة نصية قصيرة (SMS) تتضمن كلمة مرور تستخدم لمرة واحدة (OTP) لتأكيد عملية الشراء.


• اختر خطة التقسيط المناسبة لك ثم اضغط شراء


• تستلم عندئذ رسالة نصية قصيرة (SMS) لتأكيد الدفع والقيمة التي سيتم خصمها من رصيدك لدى فاليو.

إذا تم رفض طريقة الدفع التي استخدمتها، عليك إجراء الطلب مرةً أخرى؛ حيث إنه لن نتمكن من تنفيذ الطلب بمجرد رفض طريقة الدفع.

للمساعدة في ضمان عدم رفض طلبك عند إجراء طلب جديد، نقترح التحقق مما يلي:

• التحقق من تفاصيل البطاقة للتأكد من صحة البيانات، على سبيل المثال، تاريخ انتهاء الصلاحية أو عنوان الفاتورة الخاصة بك.


• التأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح - وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر بطاقتك.


• التأكد من إضافة رمز OTP (كلمة المرور التي تستخدم لمرة واحدة) المرسل من البنك خلال 5 دقائق وإلا تنتهي صالحيته.


• قد يكون الرفض من جهة إصدار البطاقة الخاصة بك – وذلك دون إطلاعنا على أسباب ذلك، فمن الأفضل التحقق منهم أو التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.


• إذا تم التحقق من جميع النقاط المذكورة أعلاه، حاول الدفع باستخدام بطاقة أخرى.

We accept Apple Pay as a payment method for selected countries on our website. If Apple Pay is available for your country, you will see this payment option at checkout. You can pay with Apple Pay using a Visa, MasterCard or American Express card.

To pay using Apple Pay, follow the below steps:

1. Add the items to your bag and go to checkout as normal. If your device is supported by Apple Pay, this option will show as a payment method at checkout.


2. If you've got a promo code, you can apply it to your order by tapping Promo code


3. Once you've applied any promo codes you have, choose your delivery option and select Pay.

 You'll then see your order details, including:

• The card you have linked to your Apple Pay


• You’re billing and shipping address


• Your delivery method e.g., Standard


• Your contact email address


• If any promo codes have been applied to your order


• Your order value, including any delivery charges


• Once you've checked your order details are correct, you can then complete your order with touch ID or by entering your passcode.


• When you've placed your order successfully, you'll be sent an order confirmation email.

If you're using Apple Pay on a Mac device, you will only see this payment option available on Safari whilst using the Mac OS Sierra operating system.

نعم، جميع أسعارنا تشمل نسبة 14% ضريبة قيمة مضافة.

Tabby lets you split your purchases into 4 interest-free payments, tabby payment applicable on orders with max amount 2500 SAR.

Add what you want to your cart and choose Tabby at checkout. Sign up, link any card and get approved instantly.

Pay only 25% upfront and Tabby will remind you about the rest. Completely free, no interest.

When you Split in 4, Tabby splits your purchase into 4 equal payments. The first payment is collected at the time of purchase. The remaining 3 payments are collected every month. There's no interest, ever.

Tamara lets you split your purchases into 3 interest-free payments

Tamara Payment is applicable on orders with max amount 4000 SAR

• Select Tamara as your payment method


• Log in or sign up with your mobile number


• Verify your ID if it’s your first order with Tamara


• Complete your first payment to make your first purchase and pay the rest over time!

We hope you will be happy with your purchase from L’azurde. However, if you’re not completely satisfied with your purchase, you can return your items in line with our returns policy mentioned below:

• You can return any item(s) to L’azurde within 15 days from the date of receiving it Applied on online purchase only.


• Please ensure the item(s) you return is in a perfect, unused condition and in its original box and packaging with tags and labels intact.


• The item(s) must be accompanied with any accessories that came along with it and the original invoice.


• If the item(s) you’re returning was a part of a promotional bundle, the entire bundle must be returned in order to process the refund.

For Returns should call our customer care and they will place a return order for you. We are not able to accept any item(s) for return after 15 days have passed. If you attempt to initiate a return after this period, we may have to send it back to your default delivery address and ask you to cover the delivery fee.

We place hygiene and our customers safety as our top priority. As such, we inspect all items on return and don’t allow return of certain items as mentioned below:

• Pierced jewelry if the seal has been tampered with or is broken

Of course, it's fine to try an item on like you would in a shop, but if an item is returned to us in a damaged, worn or unsuitable condition, we won't be able to process a refund and we may have to send it back to your default delivery address and ask you to cover the delivery fee.

Any item(s) that you return is your responsibility until they reach us, so please make sure they're packed properly without any risk of getting damaged on the way.

Please ensure you get a proof of postage in case you need to follow up on the status of your return.

If we notice an unusual pattern of return activity, we might have to deactivate your account and any accounts associated with it. This could include some of the following scenarios:

• We suspect someone is actually wearing the item(s) before returning them
• Ordering and returning item(s) frequently
• Item(s) returned don't match what you ordered

If this happens to you and you think we've made a mistake, please get in touch with our Customer Service on +966 55 356 1501 and we'll be happy to discuss it with you.

If your account has been deactivated and you need to make a valid return, please contact our Customer Service. We’ll give you a return label, but you will have to cover the fee of returning the item(s) to us.

Please note, we reserve the right to take legal action against you if the item(s) you return don't match what you ordered.

Unfortunately, we are not able to offer exchanges for any item(s). If you would like your item(s) in a different size, color or style, you will have to return your unwanted item(s) and place a new order.

تتبع الخطوات التالية في حالة طلب إرجاع أي قطعة:

• الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: 16802 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
• سيتم إنشاء طلب إرجاع
• ستتواصل شركة الشحن معك لتحديد موعد التسليم
• تقتصر عمليات إرجاع العناصر المعيبة على العيوب التي لا تسببها الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديل أو محاولة الإصلاح أو الإهمال بعد الشراء أو البلى العادي و / أو عدم اتباع إرشادات العناية بالمنتج.
• قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة أو المتسخة .
• تقدم لازوردي سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك للتسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك ، فإننا نراقب عدد المرتجعات التي يقوم بها العملاء وقد نرفض قبول الطلبات وفقًا لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات بشكل متكرر.

نعتذر عن تلقيك لأي قطعة معيبة أو تالفة.

وفي حالة حدوث حالة غير متوقعة مثل هذه، يرجى إرجاع المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح هذا الخطأ. يرجى اتباع خطوات عملية الإرجاع المذكورة أعلاه مع تحديد سبب الإرجاع على أنه منتج معيب، وإذا لم تتمكن من إنشاء طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنسعد بتقديم المساعدة اللازمة.

للأسف، لا يمكننا إرسال قطع بديلة للقطع المعيبة، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لقطعة أخرى من نفس المنتج إذا كانت متوفرة في المخزن.

يرجى العلم أنه: يتم فحص جميع القطع عند الإرجاع، وإذا وجدنا أن القطعة (القطع) تحتوي على أي ضرر غير العيب المسموح، فلن نتمكن من رد قيمتها المالية.

You can return any item(s) between 15 days to one year of receiving it for a refund with 35% deduction from the original invoice. Applied on online purchase only

You can replace any item(s) between 15 days to one year of receiving it with 30% deduction from the original invoice.

Any exchanges or returns made after 1 year will be subject to the calculations based on raw material prices.

If your original item(s) included a free gift, refunds will only be processed if the free gift has also been returned along with the item(s).

You can return any item(s) between 15 days to one year of receiving it for a refund with 20% deduction from the original invoice. Applied on online purchase only

You can replace any item(s) between 15 days to one year of receiving it with 15% deduction from the original invoice.

You can return any item(s) between 1 - 3 years of receiving it for a refund with 30% deduction from the original invoice.

You can replace any item(s) between 1 – 3 years of receiving it with 25% deduction from the original invoice.

Any exchanges or returns made after 3 years will be subject to the calculations based on raw material prices.

You can return any item(s) within 15 days from the date of receiving it, as long as no engraving has been done on the wedding band.

Any exchanges or returns made after 15 days will be subject to the calculations based on raw material prices.

You can return any item(s) within 15 days from the date of receiving it, as long as it is in its original sealed packaging.

Any exchanges or returns made after 15 days will be subject to the calculations based on raw material prices.

You can return any item(s) within 15 days from the date of receiving it.

Any exchanges or returns made after 15 days will be subject to the calculations based on raw material prices.

We are not able to refund any purchased item(s). If you’re not completely satisfied with your purchase or no longer want an item, you can exchange it within 15 days from the date of purchase.

Please ensure the item(s) you return is in a perfect, unused condition and in its original box and packaging with tags and labels intact.

The item(s) must be accompanied with any accessories that came along with it and the original invoice.

Discounted items can only be exchanged within 3 days from the date of purchase with the original invoice and packaging.

For hygiene and safety reasons, earrings cannot be returned or exchanged.